Число жалоб от туристов выросло вдвое

С начала 2011 года более 3,5 тысячи россиян обратились в Ростуризм с жалобами на услуги туристических компаний. Это в два раза больше, чем в прошлом году, сообщила руководитель правового управления Ростуризма Изо Арахамия.

В появлении жалоб не всегда прослеживается вина непосредственно оператора или агентства. Так, в начале года подавляющее количество обращений было связано с нападением акул в Египте, а чуть позже – с прошедшей в стране революцией. «Многие туристы пытались тогда отказаться от туров и расторгнуть договоры с туроператорами», — пояснила Изо Арахамия.

Однако большинство претензий – 80% — вызвано именно предоставлением некачественных услуг. К примеру, когда туриста, оплатившего в Москве проживание в четырех-пятизвездочном отеле, селят в трехзвездочный. Или сокращают продолжительность отдыха из-за раннего вылета. Или кормят несвежей едой, что приводит к отравлениям. По словам Арахамия, почти во всех случаях недовольные туристы просят помочь им возместить стоимость отдыха, однако, это редко удается сделать: и возможность замены отеля, и ранние вылеты почти всегда оказываются прописаны в договоре.

На сегодняшний день основная работа правового управления Ростуризма связана с прекращением деятельности сразу трех операторов «Лужники Тревел», Skytour и «Альфа Вояж». На последней Изо Арахамия остановилась особенно подробно.

«Эта компания предоставила документы по финансовому обеспечению на сумму 30 миллионов рублей, — сообщила эксперт. — В финансовой отчетности они показали оборот 214 миллионов рублей. Сумма финансового обеспечения при таком обороте должна быть не менее 60 миллионов. Поэтому мы отказали во внесении в реестр, после чего они нам прислали новые договоры страхования на 60 миллионов рублей. Но сейчас появилась информация, что компания застрахована все же на 30 миллионов».

Ростуризм направил запрос в страховую компанию «Ариадна», чтобы разобраться с данным несоответствием, и ожидает ответа. Говоря о количестве пострадавших госпожа Арахамия отметила, что в настоящее время оно не установлено, но по предварительным данным, это может быть не менее 100 человек.

 

 

Похожие публикации

Оставить комментарий